Kundenbetreuung:

In der Dagocar Kundenbetreuung werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die sich auf die Kommunikation mit Kunden beziehen. Insofern ist die Kundenbetreuung ein Instrument des After Sales Managements aber auch maßgeblich an der Umsetzung und dem Erfolg neuer Produkte beteiligt.

Im Kundenbetreuungsprozess kommen verschiedene Instrumente zum Einsatz:

  • Im Rahmen der persönlichen Kundenbetreuung erfolgt ein regelmäßiger Kontakt der Dagocar Vertriebsperson mit dem Händler.
  • Die mediale Kundenbetreuung stellt automatisierte Problemlösungshilfen zur Verfügung, z. Bsp. FAQ-Systeme und Online Betreuung.

Zielsetzung der Kundenbetreuungsaktivitäten ist die Kundenbindung, die Erhöhung und Stärkung der Kundenloyalität gegenüber dem Unternehmen und allen Dienstleistern.