Das Ziel des Dagocar Beschwerdemanagements ist:

  • die Steigerung der Servicequalität durch zügiges Lösen von Kundenanliegen
  • die Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit, während gleichzeitig die negativen Auswirkungen durch Unzufriedenheit des Kunden minimiert werden
  • die Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdeaufkommen
  • die Nutzung der Beschwerdeinformationen im Hinblick auf betriebliche Vermeidung und Verbesserungen mit Ausblick auf mehr Chancen im Markt